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H.323协议和SIP协议的比较
H.323SIP
H.323和SIP分别是通信领域与因特网两大阵营推出的协议。H.323企图把IP电话当作是众所周知的传统电话，只是传输方式发生了改变，由电路交换变成了分组交换。而SIP协议侧重于将IP电话作为因特网上的一个应用，较其它应用（如FTP，E-mail等）增加了信令和QoS的要求，它们支持的业务基本相同，也都利用RTP作为媒体传输的协议。但H.323是一个相对复杂的协议。
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VoIP相关技术标准
VOIP标准
在业界IP电话有两种并列的体系结构，一种是以上介绍的ITU－TH.323协议，另一种是由互联网工程任务组（IETF）提出的SIP协议（RFC2543），SIP协议更适用于智能化终端。
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呼叫中心技术的发展历史
历史第五代
第五代呼叫中心的发展方向是在第四代多媒体呼叫中心的基础上，更多地融入了依托于互联网技术的媒体渠道与沟通渠道。例如：社交网络、社交媒体(如微博、微信等媒体渠道)，依托于互联网的文本交谈、网上音频、网上视频等沟通渠道。
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呼叫中心系统常见的部署方式
部署呼叫中心
在企业中，业务的推广和客户的维护非常重要，客服与客户之间的沟通交流越来越受到企业重视，但是很少有企业清楚如何选择呼叫中心系统！一般按照呼叫中心系统的部署方式，可以分为三类：本地部署方式、SaaS方式、云方式。
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客户关系管理系统的实施目的
CRM实施目的
放眼看去，一方面，很多企业在信息化方面已经做了大量工作，收到了很好的经济效益。另一方面，一个普遍的现象是，在很多企业，销售、营销和服务部门的信息化程度越来越不能适应业务发展的需要，越来越多的企业要求提高销售、营销和服务的日常业务的自动化和科学化。这是客户关系管理应运而生的需求基础。
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IMS技术的主要特征
IMSSIP
IMS即IP是由朗讯（Lucent）提出的下一代通信网（NGN）实现大融合方案的网络架构，贝尔实验室在IMS关键领域的创新——业务增强层的各种专利技术，决定了朗讯IMS融合解决方案的先进性。IMS解决方案相对于软交换的解决方案有着非常多的优势，在NGN市场正占据越来越重要的角色。截至2003年，国际权威标准组织普遍将IMS作为NGN网络融合以及业务和技术创新的核心标准。对于大规模商用部署而言，IMS从技术本身已足够成熟。IMS不仅可以实现最初的VoIP业务，更重要的是IMS将更有效地对网络资源、用户资源及应用资源进行管理，提高网络的智能，使用户可以跨越各种网络并使用多种终端，感受融合的通信体验。IMS作为一个通信架构，开创了全新的电信商业模式，拓展了整个信息产业的发展空间。在北美五大电信运营商中，迄今已有四家部署了朗讯的IMS技术，对于无线和有线融合有着极为重要的象征性意义，标志着IMS在全球的部署进入到一个新的阶段。当然此项技术系统生长依然将注意力放在基础运营服务上，实现全球的网络统一还有很多需要改变的地方。
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